秦皇岛市银盾保安服务有限公司
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规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。
对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及的具体要求，提炼、形成了项目管理规章制度。
（1）制度建立的原则
外部合规性：外部合规性是指不违背外部的法律、法规，所以要求我们经常要做外部法规的收集更新，国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况，及时预测可能会出现的变化。
内部合理性：内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况，不能无事实依据的进行编造。制度是为管理服务的，要符合企业价值观体系；符合业务流程实际操作情况。
（2）制度的建立
①做好基础调研工作
具体包括：
国家政策的变化。
政府相关法规的情况。
行业的发展情况及趋势。
服务行业的变化。
的实际情况。
基础制度文件的实用性分析。
②开始制度编制
制度编制除了围绕上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。
③制度评价
合规性评价：以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；仔细对照招标文件的要求，一一响应；收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。
合理性（有效性）评价：定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；高度重视创新，用创新思维解决问题。
完善性评价：一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另一方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。
可持续性评价：制度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性
制度优化：与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。
项目经理责任制概述：公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部应积极配合项目经理开展工作。
项目经理的工作职责：根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。负责项目所需资源的协调和配置工作。协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。负责项目接洽工作，整理各种相关文件，并提交归档。完成上级交办的其他事项。
项目经理的工作权限：根据项目合同，构建合理、高效项目团队。对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。
项目经理产生、日常管理和培训：
项目经理的产生：项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为3年，3年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格调离项目经理岗位。
项目经理的日常管理：项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。
项目经理的培训：项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。
2.项目团队组成
项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。
整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。
（3）项目过程管理制度
项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。
团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键节日活动必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。
项目策划项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。
项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。
需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。
项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。
沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。
质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。
4.项目绩效管理制度
每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等级。
5.项目监管制度
我公司项目处在开展值班服务管理的过程中，将严格按照国家及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和银行保卫科报告工作，检讨值班治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体做法是：
建立并实行集体决策制度对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。
建立并实行廉政谈话制度对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展4个月一次的廉政谈话，并做好记录；
建立并实行联席节日活动制度根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员节日活动，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。
建立并实行跟踪监督制度各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。
建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的值班队伍，公司对值班服务实行四级管理检查制。
一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各值班队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司值班服务要求和不足之处，不断改进提高值班服务水平；
二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属值班队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；
三级队伍检查是由队长带领对值班各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；
四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。
①基本要求
政治素质好，组织纪律性强，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感，无犯罪记录和不良嗜好。
质量意识：注重细节、准确率及工作态度，寻求持续改进服务；
身体健康,所有人员都经过体检,患有不适合本工作的疾病,不会录用;
人员具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压力，有良好的团队合作精神。
具有高中以上文化程度，有较强的语言表达能力和沟通能力，符合银行要求及日常管理工作规范。
按要求统一着装，整齐规范，仪容仪表整洁端；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重。
②职业素质
爱岗敬业：热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，与职业工作身心一体。
诚实守信：我司人员在职业活动中诚实劳动，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，遵纪守法，信守承诺，讲求信誉。
办事公道：我司人员在职业活动中做到公平、公正、不谋私利、不徇私情、不损公肥私、不假公济私、不出卖原则。
奉献社会：我司人员会在自己的职业岗位上，树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。在奉献社会过程中，实现个人的人生价值，展示自己的才能。
③日常管理
人性化的设计制度，创造优秀管理绩效。我司依据内控要求、目标、标准人性化地设计制度，取得优良效果。内控要求:按写的去做，按做的去写;内控目标:遵守职业道德规范，创建优良企业文化;内控标准:设计有效、流程优化、权责分明、证据充分。
推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富。我司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。
管理者对员工具备服务意识。
加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。
适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。
主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精神。
④工作管理
员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
员工应遵守下列事项：
忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为;
不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得在工作时间兼任其他公司的职务
全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务;
不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所;
爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司；
工作时间不得中途随意离开岗位、如需离开应向主管人员请假后方可离开;
员工在作业时不得怠慢拖延，不得干预本职工作无关的事情；
员工应团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为;
不得假借职权或以公司名义在外招摇撞骗;
员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为;
各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感;
按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
部门主管级以下人员应亲自打卡计时，不得叫人或代人打卡,否则双方均按旷工一日处理。
员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理：
迟到、早退，员工均需按时上下班，工作时间开始后十分钟内到班者为迟到；工作时间终了前十分钟内下班者为早退；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论；超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假主管在卡上签字或书面说明者除外。
无故提前30分钟以上下班者，以旷职1小时论。因公外出或请假者需经主管签字证明。
上下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。
员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事办公室，经逐级批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。
用人部门提出申请：注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员；是否因为人员流动造成岗位空缺；填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容。
人事部门审核：申请是否符合公司和部门人员编制要求；如部门新增岗位，考核部门岗位工作量；部门间是否可以调配。
总经理审核：根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工；签核《用工申请表》，转行政人事部。
人事部门主持招聘：招聘广告或委托人才职介；与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试；介绍或其他途径。
人事办公室经理面试员工职责：
了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件。
做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度。
以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因。
对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素质作初步评定。
用人部门经理面试员工职责：
了解所学专业、工作经历、实践、工作能力。
从专业角度了解其特长、知识的深度和广度。
是否符合工作岗位需求。
详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。
总经理面试员工职责：
只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在《面试人员评价表》上签署意见。
对应聘人员讲述公司未来发展前景。
了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求。
公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审批后即成为本公司的正式员工。
在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。
凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将计入该员工在公司的连续司龄。
①培训人员的定位
员工：
员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说明，并报总经理批准。
参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。
②部门主管
主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展对人员的要求，帮助员工分析及确定培训计划。
与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门员工的培训需要。
培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人事部门反映培训效果。
③各部门
根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供参加此项培训的员工名单。
人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。
员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。
需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》，经总经理核准后，方可实施。
到外参加培训，公司视情况与其签订《培训合同》，并按合同相关规定办理。
④选择参加培训的人员标准如下：
试用期后已转正的员工。
该员工表现良好，有发展的潜能。
该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密切联系。
员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。
员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安排。
⑤培训计划制定
每年十二月份人事部门向各部门发放《培训课程调查表》，由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培训的课程。
人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下年度公司培训计划，并根据计划做费用预算，报总经理批准。
⑥培训内容
新进员工培训：
人事办公室进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、员工手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神、工作技能主要使新员工对公司有了解，提高员工基本素质，加强技术和思想品德，维护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。
用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高员工对工作的兴趣和成就感、掌握工作要领，达到岗位要求
主要是根据工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时间内，掌握本部门所从事的工作内容，使员工能够尽快投入到工作中。
⑦培训安排
根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训计划。
通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，帮助部门主管为员工制定相应的培训计划，并与部门主管共同协调组织员工培训。
根据课程需要联系讲师、教材等事项。
根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，制定年度培训计划、费用估算报总经理批准后，依计划实施。
⑦培训实施
培训员工请假规定：
员工因身体不适、工作急需、出差等原因确实无法参加培训的，须事先请假，并按程序得到批准后方可不参加培训，否则视为旷课。
旷课，凡员工未经批准，且又无充正当理由而缺课者视为旷课，旷课视同旷工。
休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。
员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何培训课程。
员工上课管理规定：
员工上课需要提前10分钟进入教室等候。
员工上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要求。
员工应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。
员工在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不准随意接听电话，以免影响其他员工。
考试规定：
（1）考试作弊记大过，并按重修处理。
（2）考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。
培训后期工作：
向参训员工发放《培训效果调查表》，调查此次培训效果。
培训费用结算。
根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档案数据库中的培训记录。
人事资源部所在部门：
录用前考核所培训内容
录用后考核试工表现
在岗员工定期考核，内容见《员工工作考核标准》。
公司员工的绩效考核制度，内容见《绩效考核制度》。
新职员在短期的培训后，部门经理应对其进行考核，要求考核结果明确，有实例说明并写培训总结由人事办公室存入个人档案。
绩效考核制度：
根据公司发展的需要，为进一步提高员工的积极性、增强公司凝聚力，在完善培训考核制度的基础上，制定本管理制度，具体内容如下：
原则：公平、公开、公正。
宗旨：在有效地激励竞争机制基础上，建立良好的晋升和淘汰制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识、有创造性的员工团体奠定坚实的基础。
细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人根据标准评定本部门人员的绩效；各部门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源部。
考核规则制度：
考核的目的和用途：
改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标。
提高员工的满意度，挖掘员工的潜力，帮助员工成功与发展。
公平合理地进行员工的职务调整、薪金调整、奖惩等，并作为合同续签的依据。
增进主管与员工之间的相互了解和沟通。
适用范围：全体员工
考核依据：以员工在被考核阶段的工作成绩与表现为依据，部门主管应对所属员工的日常成绩及表现随时记录。
考核原则：
考核要求客观公正，主管对下属员工的工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量，不可凭主观感觉或印象来考核，对同一岗位的员工使用相同的考核标准，以免造成不公平现象，考核结果要反馈给员工。
考核标准
①日常工作考核标准
睡岗每人次扣1分；
脱岗每人次扣1分 ；
未按规定进行视频监控每点扣1分；
未按规定进行离岗每人次扣分；
仪容不整每人次扣1分；
安全事故发生率：
发生监守自盗事件每起扣50分
发生外盗事件每起扣30分
发生重大失职事件每起扣10分
发生甲方书面投诉每起扣5分
部门管理合规性：
未制定或未按时呈报工作报告每次扣5分
未对队员进行培训和召开队务会的扣5分
月离职率高于8 % 的扣5分
月违规率高于20 % 的扣5分
客户反馈满意率低的扣10分
突发事故处理的及时性：
发生突发事件未能及时处理的每起扣5分
考核结果反馈：绩效核定后，人力资源部将考核成绩及评语通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向人力资源部提出异议，由人力资源部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议后的成绩即为最后核定的成绩。
考核结果运用：根据考核结果，人力资源部将对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。
考核结果存档：考核结果由人力资源部存入员工个人档案。
考核者要求：参加考核人员应理解考核的意义、步骤、方法，公正地实施考核程序。
考核人员在考核时的注意事项：
考核段以外时间的情况均不考虑在内，不可抗因素不作为评分依据。
评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感觉为依据。
被评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均记入考核评语内，作为考核的参考依据。
公司员工必须向公司人力资源部（办公室）提供必需的个人资料（户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等），并确保资料准确无误。
公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平时的工作表现及主要工作业绩，作为员工每年评定晋升的参考资料及工资调整的依据。
公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工作的正式员工有权予以辞退。
辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日的基本工资以代替，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离开公司，当月薪金计至离职之日。
正式员工若要离职，应提前15天通知公司或以15天的薪金代替此通知，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离职，当月薪金计至离职之日。
因纪律处分被公司开除的员工，公司无须提前亦无须补发任何薪金。
本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予发放工资。
不论何时辞职的，工资将在公司发薪日领取。
员工应严格执行打卡制度（特殊情况、特殊人员除外），严禁代别人打卡。公司一经发现罚款5元，并处以警告处分。
员工应按时上班，每迟到5分钟以内一个月3次以内（含3次）每次扣除10元；迟到5分钟以上一个月3次以内（含3次）每次扣除10元及全勤奖，3次以上（不含3次）扣除全勤奖的同时扣除一半岗位津贴；迟到3次（含3次）累计超过半小时，扣除全勤奖及一天基本工资，迟到3次以上（不含3次）累计超过1小时，扣除全勤奖及一天基本工资的同时扣除一半岗位津贴。
因公或因特殊情况不能准时来上班的，需提前向总经理、副总经理请示，和其他人请示视为无效，按迟到处理。
早退1小时以内罚款5元；1小时以上视为事假，扣除一天基本工资，同时扣除全勤奖；早退3次或3次以上，在扣除工资和全勤奖的同时扣除一半岗位津贴。
员工因病有事不能上班应提前向经理请假，特殊情况需尽早通知经理。员工请假2天以上需总经理批准。休事假扣除当日一天工资及全勤奖。周五请假，六日连续休息的算事假3天扣除3天工资及全勤奖。事假连续或累计超过5天（含5天）扣除全勤奖和岗位津贴。员工上班外出办私事（必须去的），外出1小时按3小时计算折扣工资。
病假无论几天均需医院开具证明，休病假每月3天以内（含3天）扣除全勤奖，但不扣工资；病假累计5天（含5天）的，扣除基本工资的50%及全勤奖；病假累计超过5天（不含5天）的，扣除基本工资的100%及全勤奖，直到降至最低生活保障。
无故不到者视为旷工，旷工1天扣除当日工资、全勤奖及岗位津贴；无故旷工3天，给予开除，当月工资不予发放。
周六、周日因工作原因无法休息的，公司记为存班，以备员工有特殊情况时使用。
试用员工若迟到3次或病假、事假天数超过3天（含3天），公司予以辞退。
员工福利：
员工工作满一年员工生日当天，公司赠送生日蛋糕一个。
员工工作满一年，可享受每年带薪两日旅游一次。
员工工作满一年，与公司签订劳动合同，同时按国家规定上保险。
年终双薪、全勤奖及业务提成奖：
在公司工作满一年的员工，可享受公司给予的年终加薪。年终加薪于每年一月份发放。
年终双薪执行标准：基数：基本工资+岗位津贴。
月全勤奖——转正员工在一个月内全勤者，享受100元的月全勤奖。全勤奖与月工资一起发放。
季度全勤奖——转正员工在一个季度内全勤者，享受100元的季度全勤奖。全勤奖与第三个月工资一起发放。
半年全勤奖——转正员工在半年内全勤者，享受300元的半年全勤奖。全勤奖与第六个月工资一起发放。
年全勤奖——公司员工在一年内全勤者，可享受公司给予的200元的全勤奖，同时享受3天免费带薪渡假。
7.以上奖金发放事宜均由办公室向总经理上报审批后执行。其他奖金奖励由总经理自行决定，然后由办公室形成书面文件后执行。
公司年末根据员工的工作效率、责任感、领导才能、工作主动性及合作精神决定员工的晋升。
晋升、降职申请部门负责提供提升、降职人员资料。
人事办公室门统一办理晋升、降职作业手续
财务部根据签批后的晋升、降职文件要求发放调整后的薪资。
在下列情况下，员工可享受晋级加薪：
因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一个新职位，该职位的工资级别较目前职位高。
岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职责或工作范围有所扩大，可以晋升更高一个工资级别。
员工办理晋升须最后一次考核为甲等以上者，方可提出。
员工当年度受到警告处分者，自受惩处之日起三个月内不办理晋升；
当年度受小过以上处分者，自受惩处之日起六个月内不得办理晋升。
员工晋升每次均以一个职级为限，不得跳级晋升。
主管职务晋升：
主管职位的晋升，除考虑员工的工作业绩及职责外，需符合各部门的岗位编制，除非此主管级职位是被批准新建立的，否则应在职位空缺时方可提出晋级申请。
降职是指因工作表现不佳等原因，将员工调到工资级别较低的某个岗位或现有岗位职责调整使工作范围缩小。连续3个季度考核名列最末则自动降职，员工降职后，工资级别和工资将同时降低。
①激励措施
目标激励：通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。
示范激励：通过各级主管的行为示范、敬业精神带来正面影响员工；起到很好的表率作用。
尊重激励：尊重并信任每一个人，尤其尊重企业的普通员工。
参与激励：建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。
荣誉激励：对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。
关心激励：对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。
竞争激励：提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。
物质激励：增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。
处罚：对犯有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。
②激励策略
企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。
激励要有足够力度：对有突出贡献的予以重奖；对造成巨大损失的予以重罚。
激励要公平准确、奖罚分明：
健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。
克服有亲有疏的人情风。
在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。
物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合，为保证公司各项规章制度贯彻执行，充分调动队员工作积极性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定队员奖惩制度。实施奖励应当以奖励为主，惩戒为辅，严格标准按绩施奖，发扬民主人人平等。
①奖励范围
在和日常管理中圆满完成任务，无违规行为者；
对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者；
为客户提供热情、耐心、周到的服务受到客户表扬者；
发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者；
爱岗敬业、工作勤恳、任劳任怨，遵守公司规章制度者。
②奖励标准
以上内容视情况给予100---500元的不同奖励。
③奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
④惩罚范围及惩罚规定
惩罚范围：
不按规定着装、仪表、仪容不整；
不使用文明礼貌用语；
不认真填写交接班记录；
值班时间，吃东西、看报纸、在岗位上抽烟；
私自使用公司电话；
违反国家法律法规构成犯罪或违反治安管理条例；
值班时睡觉、酗酒、赌博、打架；
偷窃公司及客户财物；
恶意破坏公司或他人财物造成公司或他人重大损失；
擅自离岗或脱岗者，无故不参加公司培训或军事训练。
⑤惩罚规定种类
口头警告
严重警告
降职或降低工资待遇
开除
以上内容视情况给予100—500元的罚款
申诉：以上内容凡有员工不服或有不同意见可以在处罚当日向有关部门提起申诉。
惩罚程序：员工有违纪事实由所在部门提出处理意见上报送人事部，由人事部经理审批。
为了更好的服务于银行，我司对人员制定的管理制度如下：
员管理制度：
本制度适用于公司内所有人员，包括正式员工、临时员工及实习生等。
遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保工作规范化、制度化、科学化。
人员职责：负责24小时不间断监控公司监控系统的运行状况;对监控范围内发生的异常情况及时报告、记录，并按规定采取相应措施;定期对监控设备进行检查、维护，确保其正常运行;严格遵守公司保密制度，不得泄露监控信息;完成上级领导交办的其他任务。
权限：人员有权对监控范围内发生的异常情况进行处置，但须遵守公司相关制度和规定；有权要求相关部门或人员配合监控工作，确保监控信息的准确性;有权拒绝非监控工作范围内的不合理要求。
工作纪律：
值守时间，人员须按照规定时间进行值守，确保监控系统的连续运行。
考勤管理，人员须按时上下班，不得迟到、早退；如有特殊情况需请假，须提前向上级领导请示并获得批准；考勤记录将作为绩效考核的依据之一
行为规范：人员应保持良好的工作形象，着装整洁；不得在监控室内吸烟、饮食、喧哗等；不得擅自离岗、脱岗、串岗；严格遵守保密制度，不得将监控信息泄露给无关人员。
培训：人员在上岗前须接受公司组织的培训，包括监控系统操作、异常情况处置、保密制度等；培训结束后须进行考核，合格后方可上岗。
考核：定期对人员的工作绩效进行考核，包括工作态度、工作质量、工作效率等方面；考核结果将作为晋升、加薪等的重要依据。
奖惩制度：
奖励：对在监控工作中表现突出、有突出贡献的人员，公司将给予表彰和奖励。
处罚：对违反本管理制度的行为，视情节轻重给予口头警告、书面警告、记过、降职、解除劳动合同等处罚；对造成严重后果的行为，公司将依法追究其法律责任。
系统运行安全保障制度：
我司工作人员会定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告分管领导。
人员安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。
禁止携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控主机室。
严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。
监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。
人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励（对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励100元）。
按照相关规定详细、规范地做好值班记录
严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写《监控录像查看审批表》，必须经领导签字同意后方可进入监控查看。
不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料，对要求保留的录像进行另存，并做好日期标记。
我司人员严格遵守秘密制度，不会在监控室以外的场所议论传播有关监控录像的内容。
工作管理制度：
监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录。
当班人员要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一班人员作好交接。
熟悉本区域所采用的监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行和外观整洁。
设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。
做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。
交班时必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果，半天内未修复完成必须报公司主管领导。
监控系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况，并通知支行负责安保的人员，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。
当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存三十天后才可处理，有关资料不得向外泄露。
当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。
保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。
监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。
以外的人员，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。
对设备损坏、视频角度不正等情况进行登记、截图并及时通知银行负责人。
工单记录必须详细，调查事实、政策依据、方式方法、处理结果、办理结果。
图像信息保存、使用登记制度：
监控系统图像实行自动保存，重要物资金库图像保存时间不少于30天。
外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。
任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。
任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。
任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。
电话接听制度：
电话管理要求：
振铃三声内必须接答，未接来电五分钟内必须回电;
接待应文明礼貌，使用文明用语；
接答电话应耐心、细致，态度不卑不亢;
做好来电记录;
不得利用值班电话接打私人电话、聊天等；
电话处理信息记录填写及交班规定：
致电通话完毕后，员要认真做好记录，不得漏记、误记。电话处理信息记录字迹工整、书写规范，易于识别、不得出现错别字。
电话处理信息记录要求记录事项清晰，接听人姓名、联系电话、联系地址等信息记录清楚，便于反馈和查询。致电内容必须记录所反映事件的线路、位置和具体情况。
处理意见记录明确，使用规范的书面语言。
电话处理信息记录连贯有序。对需办相关部门和当天没有处理完毕的电话处理信息记录，在来电日和处理完毕日，分别在处理结果中记录时间的前因后果。
严格交接班手续，交接班双方应将交办事项、处理结果、需办理工作和要求等情况交代、记录清楚，确保中心工作程序完整流畅。
24小时值班制度：
实行 24 小时工作制
员必须坚守岗位，认真履行职责，遇到无法解决的情况及时向指挥中心负责人汇报；不得擅自离岗。造成严重后果的，根据合同扣除相应金额。
员应自觉爱护设备，降低能耗，对各种设备应该按规定要求操作保养。若发现故障、异常情况应做好记录并及时联系相关人员进行维护。
任何人不得擅自在中心会友，严禁做与指挥中心无关的事情，严禁使用操作电脑玩游戏、看光碟、浏览无关网页、下载软件等。
做好中心防火、防潮、防尘和防盗等工作，禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止使用其他用电设备。
值班电话属于工作专用电话，任何人不能私自占用。
员一般不得请假,如确需请假必须经中心负责人审批同意，以便重新安排人员到岗。
日常系统维护制度：
使用银行网专用计算机要严格遵守保密制度，防止一机两用，银行网专用计算机严禁连接外来网络媒介(手机、外置网卡、便携wifi等)，如发现违规行为，严格按相关法规追究相关人员责任;
保持指挥大厅、机房整洁。禁止带入食品，禁止吸烟，液态物质远离电器设备放置。严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备或大功率器具;
电器设置应以确保设备安全运行为前提。电脑、打印机等专用器材、设备，按照“谁使用，谁保管”的原则，确定具体人员保管、维护;公用器材、设备由指定的人员统一保管;
线路、网络、系统专用服务器要时刻保持正常通畅运行，当设备或系统发现异常时要及时汇报，调度相关人员第一时间对设备进行抢修;
确保银行网专用电脑的系统安全,禁止在银行网专用电脑上安装与工作无关的软件,禁止放入个人携带或来路不明的光盘、软驱等。
所有设备维修、维护均由专人负责，未经领导同意，不得随意拨弄开关设备，不得擅自变动设备位置、变更操作程序和改变设备用途，由于个人原因损坏的，照价赔偿，造成后果的，按有关规定处理。
未经专业人员检查通过，任何人员禁止携带个人电脑至指挥中心使用。
未经上级领导批准,任何外来人员禁止进入指挥中心大厅及管理机房。
(1)目的
为加强系统设备的维护与保养，坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则，做到正确使用、精心维护，使设备经常处于良好状态，保证系统设备的长周期、安全、稳定运转，我司特制定本制度。
（2）范围
本制度适用于银行所有设备的维护、保养、检修、报废及管理。
（3）设备的维保、检修、报废及管理
①维保内容
按性质可分为:清洁、检查、紧固、润滑、调整、检验等项目。
清洁、检查由设备我司人员执行;
紧固、调整、润滑、校验由维修人员执行;
电气作业由专业人员执行。
②设备保养
1）设备的日常保养
设备的日常保养是各级保养的基础，由我司人员负责执行，其主要内容以清洁、安全、检视为主，坚持岗前、岗中、岗后的三检制度。检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性，维护整机和各总成部位的清洁，润滑必须润滑到位，紧固松动件等。
岗前作业项目：
清洁设备，清除与设备无关的杂物;
检查各指示仪器，仪表，操作按钮和手柄以及紧急停止按钮是否正常;
检查各部位有无漏水，漏气，漏电的现象。
岗中检查：
注意各仪器仪表的工作情况，及各部位有无异常的声响;
运行中注意安全部件是否正常:
遇异常情况要及时报告。
岗后作业项目：
清洁设备外部，清洁各种零部件;
放尽系统内的剩水，检查润滑油的质量，油量视需要补给;
排除运行中发现的缺陷和故障。
2）设备的月度保养
月度保养以清洁、检查、调整、校验为主。由我司人员执行。除执行一级保养作业项目，并检查运动部件的润滑油状况，清洗各类滤清器，检查安全机件的可靠性，消除隐患，调整易损零部件的配合状况，旋转运动部位的磨损程度，检验指示用仪器仪表和控制仪器仪表、延长使用寿命，维护设备的技术性能。
人员：由我司人员执行;
时间:有生产需要时尽量以不影响生产为主，避开生产时间进行月度保养;在没有生产需要时，每月15号开始月度保养;
3）年度保养
年度保养以解体清洗、检查、调整为主。清除污垢、结焦，视需要对各部件进行解体、清洗、检查，清除隐患，排除缺陷，对设备进行全面检查。
人员：由维修人员执行，我司人员进行协助。
时间：每月15日。
费用;需根据设备使用及日常和月度保养情况进行预算所需费用体现在年度保养计划中。
4）保养时间
日常例行保养由我司人员按照要求日常进行，月度保养每月进行一次，年度保养每年进行一次。
①保密守则
为保证银行工作安全，确保银行机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保银行机密安全。
②保密总则
公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。
各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。
所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。
未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。
未经允许不能将银行内的任何资料带出银行或以电子邮件的形式发出。
银行所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。
所有工作人员不允许谈论、打听客户及职工的私人生活。
所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。
严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在银行内从事维修等工作时，现场必须最少有一名银行工作人员或公司工作人员。
未经同意任何人严禁加配银行内任何地方的匙。
任何人未经授权严禁擅自接听银行各部门的电话。
对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送银行处理。
③管理人员保密规定
管理人员原则上只能在银行的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到银行相关工作人员的批准。
管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。
日常管理中管理服务中心与银行各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。
对银行内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看得不看，不该听的不听，不该说得不说。
培训工作的目的是为了使人员了解和掌握涉及服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自员工入职初始即可由项目主管人员开始实施。
例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及客户单位安保工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的服务工作。
（1）例会制度
早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织；
周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容，会议由领班或项目副职主持；
月例会，用于整个项目，参会人员为全体人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知精神，部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织。
项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。
除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。
项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备査。
（2）培训制度
由我司培训部带领，对人员进行监控系统操作使用的培训，使得每一个人员对所有监控系统了如指掌，在突击事件中保证在第一时间进行处理。
员按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录，成为绩效考核的一部分。
为了提高项目的服务质量和工作效率，使项目服务专业化、规范化、制度化，对监督检查各项目的工作运作情况特制定如下规定：
（1）外部检查制度
目的：向银行提供高质量的服务。
银行有关部门检查服务是否做到位，例如人员是否有明显标志、是否工作规范、是否作风严谨、是否服务热情、是否执勤文明等。
是否符合银行培训部制定的有关工作、训练、服务规范，其中包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
是否按照公司管理部编写服务工作管理制度进行工作，包括：《员工培训考核管理规定》、《员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。当班员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
根据服务质量检查制度，对服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。
（2）内部检查制度
①检查部门及抽查要求：
公司管理部成员（项目经理）每月夜间抽查不少于2次，白天不限，每半月管理部集中查岗1次；
22：00至次日凌晨06：00为夜间抽检时间，00：00至次日凌晨05：00为深夜抽查时间。
②检查工作内容
主要检查岗位工作人员的工作状态、着装、精神面貌、礼仪、岗位操作规程、岗位范围内的清洁卫生、各类登记记录情况、安全隐患、应急处理、公共设备设施运行状况、培训事项及例会记录等情况。
③处罚措施、办法
对岗位操作要求不达标的当场指正培训，并发整改通知书、责令限期整改；
一般违规行为，当场批评指正按考核扣分标准执行；
对检查出的违规行为或岗位质量不达标，进行培训学习直至规范操作为止，多次培训后仍不达标作辞退处理。
④查岗的表现形式
公司各级人员每次到各项目点检查工作（经理夜间抽查），必须在《查岗记录表》上签字确认并注明检查情况，经理的白班巡检工作（夜间抽查外的全部列为白班巡检），必须记录在《经理巡检签到表》上。
每月底由公司负责统计查岗次数，夜间查岗与白天巡检分开，于次月5日前将查岗结果上报总经理。
公司每月对查岗结果进行制度考核，要明确该项工作的考核分，坚决执行。
⑤夜间报告制度
为了确保项目各岗位人员在夜间值班期间始终处于良好的工作状态，防止夜间睡觉和安全事件的发生，特作以下规定：
项目秩序维护人员夜间报更时间为：每天23：00至次日凌晨7：00，每20分钟报更1次。
报更主持人为当班班长，由当班班长负责监督。
主持报更时，各岗位的人员必须报告所在方位、安全情况、工号牌等情况。
主持报人员必须坚持20分钟主持报更1次，并详细填写《报更登记表》；当班班长对报更情况全过程进行监督，并在《报更登记表》中签字确认。
对不按时主持报更、岗位上不报更、对讲机呼叫不应或当班班长每报1更不签字确认，每发现1次扣1-3分。
主持报更呼叫不应答，当班班长必须在第一时间到达岗位现场核实情况，并在报更登记表中注明。
在报更时，各岗位必须讲普通话、语言简短、吐词清楚、报告事件要清楚、方位准确、要求“报告完毕”作为结束语。
严禁使用对讲机聊天、占用频道，以免岗位发生安全情况不能及时呼叫。
整体投诉规范：
适用范围：本规定适用于公司处理客户投诉管理工作，客户投诉指本公司为客户提供服务事项的过程中，因服务无法满足客户需求，导致客户咨询或投诉的沟通行为。
职责划分：项目经理为投诉活动的受理、监督、协调处理，受理相关投诉并作出调查、请示、处理决定。
受理客户投诉：
①接受客户投诉
客户服务人员通过电话受理、当面受理、书信受理、电子邮件受理等公司为客户提供的各种投诉渠道接受客户投诉，
对于网络以及信件类投诉,客户服务人员应该联系客户确认投诉内容。
②记录客户投诉
项目经理应及时记录客户投诉的内容，并填写“客户投诉登记表”， “客户投诉登记表”应包括客户姓名、联系方式、客户投诉内容、客户期望的投诉处理结果等内容。
③客户投诉分析
项目经理根据“客户投诉登记表”的内容进行分析，判断客户投诉是否成立；若投诉不成立，项目经理需耐心地向客户说明原因；若投诉成立，项目经理会尽快解决，给客户一个满意的答复。一般书面投诉应在2个工作日内作出答复；对较为复杂的投诉，应在5个工作日内作出答复；投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人；书面投诉必须书面答复，其他投诉以口头答复为主。
④调查投诉原因
客户投诉处理责任部门针对客户投诉的问题进行调查，明确导致投诉问题发生的事件、责任人，并归纳出投诉产生的主、客观原因。
（3）解决客户投诉
咨询类:项目经理能直接解答的，当即解答，不能解答的录入《客户服务需求表》，立即同相关部门联系了解，及时答复客户，在登记表中记录答复结果。
建议类:由行政部录入《客户投诉登记表》向有关领导汇报、请示，需要回复的，要给客户承诺一定回复期限，待领导作出批示后向客户答复建议被采用情况。
投诉类：接到投诉后，要根据内容分类处理，指定专人进行调查。投诉孵化服务部工作失误的，要根据公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体情况向领导汇报，给予相关处理:属于一般工作失误服务欠缺的，按照公司有关制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正;属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好客户的解释工作，消除误会。
（4）客户投诉结果
对已经处理结案的投诉，应及时进行回访，以检查客户投诉的处理效果，
根据回访记录和《客户投诉登记表》的内容，对客户投诉处理结果进行评估，一旦发现公司产品或服务过程中存在问题，要向相关部门和领导提出改进意见。
对投诉结果进行总结，吸取经验教训，不断完善公司经营管理，以提多客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
整体作战原则：应急突发情况发生后，必须在公司和所服务单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形合力，确保有序、高效地开展应急处置工作，不得擅自处理重大应急情况。
快速反应原则：处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
因情施策原则：遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
密切配合原则：监控值班操作队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属拉得动、用得上的同时，要接受所服务单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地 做好应急情况处置，监控值班操作队长不在时应指定负责人。
以人为本原则：牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
恪尽职守原则：面对突发情况，全体必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责。
自身防护原则：处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险做出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
1.监控室漏水应急预案
发生漏水时，第一目击者应立即通知运维服务人员，并及时报告监控系统突发故障应急领导小组。
若空调系统出现渗漏水，我司人员会立即安排停用故障空调，清除监控室积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调必要情况下可临时用备用空调对服务器进行降温。
若为墙体或监控室门渗漏水,我司人员会立即采取有效措施确保监控室安全，及时清除积水并做好维修墙体或门窗工作，消除渗漏水隐患。
2.监控室停电应急措施
定期检查监控室供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置:
当发生市电供电突然停电或是电源异常时,首先应和后勤部门联系确认正常停电以及预计停电时间，检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
当确定停电时间超出机房 UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后通知电源维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。
当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知后勤部门做好柴油机发电及移动电源车供电准备。恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。
3.通信故障应急预案
发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后,操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上报我司人员和应急领导小组。
运维服务小组接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告系统突发故障应急领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因;同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
事态或后果严重的，应向应急指挥办公室和相关领导汇报。
应急处置结束后，运维服务小组应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告系统突故障应急领导小组。
4.雷击事故应急预案
遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应及时报告系统突发故障应急领导小组，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。
雷暴天气结束后，报经系统突发故障应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。
因雷击造成损失的，应会同相关部门进行核实报损，并在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组，必要时，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。
5.黑客攻击应急预案
当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告系统突发故障应急领导小组。
接报告后,系统突发故障应急领导小组应立即指令我司人员核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常，情况严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报，并请求支援。
处置结束后，应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
6.设备丢失应急预案
发生设备被盗或人为损害设备情况时, 应立即报告系统突发故障应急领导小组，同时保护好现场。
系统突发故障应急领导小组接报后，通知相关上级领导，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
事发单位和当事人应当积极配合银行部门进行调查，并将有关情况向系统突发故障应急领导小组汇报。
系统突发故障应急领导小组安排我司人员、事发单位及时恢复系统正常运行，并对事件进行调查，应在调查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组，事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
7.业务数据损坏应急预案
发生业务数据损坏时, 应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。
负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。
业务数据损坏事件超过2小时后,我司人员应及时报告系统突发故障应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。
我司人员应待业务数据系统恢复后,检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并在工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
8.通信网络故障应急预案
发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，应及时通知信息系统管理员，经初步判断后及时上报我司人员和系统突发故障应急领导小组。
事态或后果严重的，应向应急指挥办公室和相关领导汇报。
应急处置结束后，将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
9.核心设备故障应急预案
发生核心设备硬件故障后, 应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
若故障设备在短时间内无法修复监控值服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行，将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
我司人员故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备若故障仍然存在,立即联系相关厂商,认真填写设备故障报告单备查。
事态或后果严重的，应向应急指挥办公室和相关领导汇报。
10.软件系统故障应急预案
在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，若可以立即排除那么立即进行排除。如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，那么报告银行负责人，同时联系系统的厂商及技术支持协助排除。
排除操作系统故障的方法是检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法是查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。
11.信息内容安全事件应急预案
当发现不良信息或网络病毒时，我司人员会立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。
应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。
12.监控系统发生火灾应急预案
当值人员发现监控系统发生火灾时，应该立即进行处理，并报告最高职务者。
注意安全措施，听从总指挥的指令；
准确使用消防器材灭火，适时由灭火转为组织逃生；
安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路；
维修人员做好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀；
保证消防所需的水力、电力的供应；
在火场外设置警戒线，维护现场秩序；
其他员工做好人员疏散及安抚工作；
人员疏散：
若火灾情况比较大，无法仅靠的消防器材进行扑灭，可在第一时间致电火警119，并同时进行人员撤离。
疏散完人员后，员应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；
现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。
后续工作：
禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；
清理事故现场，恢复正常秩序；
收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔；
填写报告。
为了加强银行营业网点、金库、自助银行设备（ATM）的安全保卫工作，发挥远程视频监控系统在安全管理和处置突发事件中的积极作用，结合工作实际，特制定如下应急预案:
1.支行及营业网点
接送款、营业期间发生抢劫案件时值班人员通过监控画面发现(必须确认无误)某一种网点接送款时发生抢劫案件，要立即通过电话向银行局“110”指挥中心报警，报警时必须阐明网点具体地址和路况等重要信息，并要第一时间报告银行安全保卫部。
支行及网点非营业期间(晚上或节假日白天停业)值班时，值班人员通过监控画面或报警系统发现(必须确认无误)某一网点发生非法入侵事件，立即通过电话向银行局“110”指挥中心报警，报警时必须阐明网点具体地址和路况等重要信息，并要第一时间报告银行安全保卫部。
2.支行网点ATM区发生破坏或盗窃案件时
支行网点24小时ATM区发生破坏或盗窃案件时：值班人员通过监控画面或报警系统发现(必须确认无误)某一种支行、网点24小时ATM区发生破坏或盗窃事件时，立即通过电话向银行局“110”指挥中心报警，报警时必须阐明该网点地址和路况重要信息，并第一时间告知该支行值班室(由支行值班人员向支行行长报告)或直属分理处主任，同步报告银行安全保卫部。
3.业务库在无人情况下发生异常声响以及地板、墙体松动等情况时。要迅速通过查看监控发生异常的位置，若确定为非法破坏或入侵时,立即按业务库防抢劫预案执行，迅速拨打“110”报警电话报警，同时严密跟踪监控，调度外围人员做好警戒，严防情况恶化。
4.非营业期间通过监控画面发现银行、网点发生火灾、水灾事故时第一时间通知该银行、网点负责人进行处置，同时向中心负责人、值守部主任报告。若火势较大无法控制，应立即通过电话向银行消防119指挥中心报警，说明该网点详细地址、路况、现场状态等基本情况。
5.在查看指挥中心监控时发现下列情况时，应使用联网系统对讲设备进行警告，或电话通知银行网点负责人及时处理，需要进行提醒的情况如下：
网点接送款箱、运钞车未按规定停车;
押运人员未按规定着装和警戒护卫；
押运公司解款员和网点人员未在规定区域按流程办理款箱交接手续；
网点未按规定程序和要求严格核查运钞人员真实身份和运钞车真实情况；
网点通勤门未按规定严格管理，非当班人员或无关人员进入封闭式柜台区域:
网点报警设备未按规定时间开；
营业场所内、网点大门外有形迹可疑人员滞留；
网点关闭监控设备，下班后未按规定布防；
网点未履行职责。
6.自助银行(ATM 机等自助设备)突发情况处置流程
客户自助业务操作情绪焦燥并有拍打设备等过激行为时，值班人员立即电话通知相关机构网点负责人赶赴现场进行处置。
可疑或闲杂人员在自助银行或靠近 ATM 机长时间滞留并有可疑举动时，值守人员立即使用语音对讲设备警告可疑、闲杂人员立即离去，同时警告其行为已被全程监控录像。如喊话无效，则拨打110电话求助，并电话通知所属网点负责人赶赴现场进行处置
可疑人员故意遮挡监控设备。发现可疑人员故意遮挡自助银行、ATM 机等自助设备监控摄像机等异常情况，值守人员使用语音对讲设备进行劝阻、警示，劝阻、警示无效时电话通知相关网点负责人现场处置。
可疑人员偷窥客户业务操作情况。值守人员立即以“测试设备运行”等名义使用语音对讲设备进行喊话警示，提示客户注意业务操作风险，同时提示自助银行区域、ATM 机监控设备24小时录像,警告可疑人员离去。
发生抢劫客户等事件，立即使用对讲设备对歹徒进行警告并紧盯发展事态，同时立即通过电话向银行局110指挥中心报警，说明该网点地址、现场状态等基本情况，并在第一时间报告中心负责人、值守部主任。
发现有人故意破坏 ATM 机等自助设备，或在自助银行门禁、自助设备机体加装、粘贴异物，值守人员立即通过电话向银行110指挥中心报警，说明该设备的地址、现场状态等基本情况,并在第一时间报告中心负责人，值守部主任，通知相关银行网点负责人立即派到达现场处置，配合银行机关将嫌疑人抓获，同时值守人员紧盯发展事态，如嫌疑人破坏等行为升级,则使用语音对讲设备警告驱赶嫌疑人停止其破坏行为。
严格落实值班制度，坚决杜绝联络不畅、非正式人员顶岗值班现象，值班人员确保24小时在岗在位。
迅速调度及时反馈，提前做好应急预案，当紧急事件发生时应急信息要及时进行报送，在应急事件汇报时，将突发事件的发生经过、突发原因及现场处置情况如实精准上报。
精确高效动态跟踪，对重大的突发事件，要分析事件发生的主要原因、事件的最新情况，并持续跟踪报送事件的发展态势和最终结果。
在重要时段(春节、国庆假日)，特殊天气(台风、洪涝、强寒潮等)、重大活动及应急事件发生时等特殊情况，协助做好重要信息的汇报，及时进行信息采编、数据信息统计分析、信息上报等工作。
1.意外触电应急预案
编制目的：为了减少触电事故的发生、减少对人员伤亡的数量，特制定此应急预案。
适用范围：本应急预案适用本项目所有员工，在工作场所发生触电事故时，承担对他人触电实施紧急救护的责任，在其他场所发生触电事故时承担对外人触电实施紧急救护的义务。
应急措施：根据伤员的受伤程度，决定采取合适的救治方法，同时用电话向120抢救中心求救，并派人等侯在路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治，在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场抢救.
常见的急救方法如下：
触电伤员如神志清醒者，应使其就地仰面平躺，严密观察,暂时不要使其站立或走动。
触电伤员如神志不清者，应就地仰面平躺，且确保气道畅通，并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。
触电后又摔伤的伤员，应就地仰面平躺，保持脊柱在伸直状态，不得弯曲，如需搬运，应用硬模板保持仰面平躺，使伤员身体处于平直状态，避免脊椎受伤。
判断呼吸和心跳：触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法，判定伤员呼吸、心跳情况，以做出下一步的抢救措施，判断方法如下:
看一看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。
用耳贴近用伤员的口鼻处，听有无呼气声音。
试测口鼻有无呼气的气流，再用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。
如若触电伤员的呼吸和心跳均已停止时，应立即按心肺复苏法中支持生命的三项基本措施进行抢救，三项基本措施是指通畅气道、口对口(鼻)人工呼吸、胸外按压，具体的操作方法如下:
通畅气道，触电伤员呼吸停止,重要的是应始终确保气道通畅,如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，并迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入，取出异物，操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。通畅气道可采用仰头抬颏法，用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根随之抬起，气道即可通畅，严禁用枕头或其他物品垫在伤员头下，头部抬高前倾，会加重气道的阻塞，且使胸外按压时心脏流向脑部的血流减少，甚至消失。
口对口(鼻)人工呼吸：在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额头上的手指,捏住伤员的鼻翼,在救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次1秒至5秒，如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压，除开始时大口吹气两次外，正常口对口(鼻)呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀，吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作，吹气时如有较大阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正，触电伤员如牙关紧闭，可口对鼻进行人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员嘴唇紧闭，防止漏气。
胸外按压:正确的按压位置是保证胸外按压效果的重要前提，确定正确按压位置的步骤如下:
右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨接合处的中点,两手指并齐,中指放在切迹中点(剑突底部)，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根紧拾食指上缘置于胸骨上，即为正确的按压位置。
正确的按压姿势是达到胸外按压效果的基本保证，正确的按压姿势如下:使触电伤员仰面躺在平硬的地方，救护人员站立或跪在伤员一侧肩旁，两肩位于伤员胸骨正上方，两伸直，肘关节固定不屈，两手掌根相叠，手指翘起，不接触伤员胸壁，以髋关节为支点，利用上身的重力，垂直将正常成人胸骨压陷3cm至5cm，儿童和瘦弱者酌减)，按压至要求程度后，立即全部放松，但放松时救护人员的掌根不得离开胸壁，按压必须有效，其标志是按压过程中可以触及到颈动脉搏动。
抢救过程中的判定:按压吹气1分钟后，应用看、听、试方法在5秒至7秒时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定;若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒时间吹气1次(即每分钟12次)，如脉和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。
伤员移动处理:
心肺复苏应在现场就地坚持进行，不要为方便而随意移动伤员，如确实需要移动时，抢救中断时间不应超过 30秒。
移动伤员或将伤员送往医院时，应使伤员平躺在担架上，并在其背部垫以平硬阔木板，移动或送医院过程中应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续心肺复苏法抢救。
应创造条件,用塑料袋装入砸碎了的冰屑做成帽状包绕在伤员头部，露出眼睛，使脑部温度降低，争取心脑完全复苏。
如伤员的心跳和呼吸经抢救后均已恢复,可暂停心肺复苏法操作，但心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，应严密监护，不能麻痹，要随时准备再次抢救。
初期恢复后，伤员可能神志不清或精神恍惚、躁动，应设法使伤员安静。
预防措施：
组织定期学习《电业安全规程》，加强用电安全意识。
加强对各类电气设备的维护，防止设备老化造成的误触电事故。
加强对安全工器具的管理,防止因工器具不合格造成的误触电事故。
2.机械伤害应急预案
编制目的：减少工作中可能会出现的机械伤害，及时救助受到机械伤害的人身安全。
应急响应：
当发生机械伤害事故后,现场人员应及时汇报机械伤害人身伤亡事件应急日常管理办公室，同时根据现场实际情况，迅速大致判明受伤者的部位，联系医院和打120急救电话，必要时可对受伤者进行临时简单急救。
日常管理办公室人员接到通知后，迅速赶到事故现场，组织处理事故，并宣布启动事故应急预案，并通知通保信要求保持通讯随时畅通:
人员判明情况后及时汇报机械伤害人身伤亡领导小组，领导小组成员接到通知后迅速赶赴事故现场，组织协调处理事故，并根据情况向公司汇报。
危急状态消除，由项目负责人宣布应急行动结束。
应急措施：
本应急预案的首要任务是抢救受伤人员，使受伤人员及时脱离事故现场并进行救助，核对事故现场岗位人数，在保证抢救人员安全的基础上进行，在应急救援过程中必须对应急人员自身的安全问题进行周密的考虑，包括现场安全防护措施、个体防护设备、现场安全监察等，保证应急人员免受事二次伤害，具体方案如下:
急救诊断注意事项:
紧急救护要争分分夺秒，就地抢救，动作迅速，方法正确。
要认真观察伤员全身情况，发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救。
同时要第一时间联系120急救中心，在将伤员移交医疗机构时，必须将有关伤员的情况向医生作情况通报。
急救要点：
立即脱离致害物，脱离事故现场。
触电神智不清的伤员应有专人监护，就地仰面躺平，防止气道梗塞，缺氧者给予氧气吸入，呼吸停止者立即施行人工呼吸，心跳停止者立即实行胸外心脏按压。
骨折:
肢体骨折可用夹板或木棍、竹竿等将断骨上、下方两个关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。
开放性骨折，伴有大出血者，先止血，再固定，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治，切勿将外漏的断骨推回伤口内。
疑有颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙土袋(或其它代替物)放置头部两侧使颈部固定不动，必须时进行口对口呼吸，只能采用抬颈使气道通畅，不能在将头部后仰移动或转动头部，以免引起截瘫或死亡。
腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上,并将腰椎躯干及二侧下肢一同进行固定预防瘫痪，搬动时应数人合作，保持平稳，不能扭曲。⑤骨折固定和注意事项:骨折固定应先检查意识、呼吸、脉搏及处理严重出血，骨折固定的夹板长度应能将骨折处的上下关节一同加以固定，骨断端暴露，不要拉动。
颅脑外伤:
应使伤员采取平卧位，保持气道通畅，若有呕吐，应扶好头部和身体，使头部和身体同时侧转，防止呕吐物造成窒息。
创伤急救：
创伤急救原则上是先抢救，后固定，在搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染，需要送医院救治的，应立即做好保护伤员措施后送医院救治，急救成功的条件是:动作快、操作正确，任何延迟和误操作均可加重伤情，并可导致死亡。
抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程度，如有无出血、骨折和休克等。外部出血立即采取止血措施，防止失血过多而休克，外观无伤，但呈休克状态，神志不清，或昏迷着，要考虑胸腹部内脏或脑部受伤的可能性。
为防止伤口感染，应用清洁布片覆盖，救护人员不得用手直接接触伤口，更不得在伤口内填塞任何东西或随便用药。
搬运时应使伤员平躺在担架上，腰部束在担架上，防止跌下，平地搬运时伤员头部在后，上楼、下楼，下坡时头部在上，搬运中应严密观察伤员，防止伤情突变。
录用标准：
为确保人员的稳定性，在招聘时会制定以下录用标准:
有丰富的经验，查看以往工作简历判断工作的稳定性。
基本条件：年龄18-55周岁，身体健康，无色盲、夜盲等可能影响工作的情况。
学历：初中毕业及以上学历，相关专业或有相关工作经验者优先考虑。
品德：品行端正，无违法违纪记录，具备良好的职业道德和责任心。
技能要求：
熟悉基本的计算机操作，具备使用监控系统的能力。
具备良好的观察力和判断力，能够迅速发现异常情况。
具备一定的沟通能力和团队协作精神。
心理素质：
具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力。
具备较强的应变能力和处理突发事件的能力。
面试流程：
简历筛选:根据岗位需求和录用标准，筛选符合要求的简历。
初试:进行基本信息的核实和专业技能的初步评估。
复试:通过模拟场景测试、案例分析等方式，进一步评估应聘者的综合素质和应变能力。
终试:由公司领导或相关部门负责人进行最终面试，确定录用意向。
背景调查：在正式录用前，对应聘者进行背景调查，包括但不限于学历、工作经历、家庭背景、社会关系等方面的调查，确保应聘者信息的真实性和可靠性。
岗前培训：
公司文化培训:介绍公司的发展历程、文化理念、规章制度等。
专业技能培训:包括监控系统的操作、维护、故障排查等专业技能的培训。
应急处理培训:模拟突发事件场景，进行应急处理流程和规范的培训，
团队协作培训:通过团队建设活动，提高团队成员之间的协作能力和凝聚力。
考核体系：
日常考核：对人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、工作效率、工作质量等方面。
技能考核：定期进行专业技能的考核，评估人员的专业技能水平和进步情况。
绩效考核:根据公司绩效管理制度，对人员的绩效进行定期评估，作为晋升、加薪等的重要依据。
激励机制：
薪酬激励：建立与绩效考核相挂钩的薪酬制度，确保优秀员工能够得到应有的回报。
晋升激励：为优秀员工提供晋升机会，鼓励员工通过自身努力获得更高的职位和待遇。
荣誉激励：对在工作中表现突出的员工给予荣誉证书、奖金等形式的表彰，激发员工的工作热情和归属感。
培训激励：为员工提供多样化的培训和发展机会，帮助员工提升自身能力和竞争力。
1.奖励方面
为了加强人员稳定性并能更好地履行职责，提高工作积极性，确保监控工作的质量和效率，特制定以下奖励机制：
优秀表现奖：
设立月度、季度和年度优秀表现奖，对在监控工作中表现突出、成绩显著的人员进行表彰和奖励。优秀表现包括但不限于发现并及时报告重大安全隐患、准确判断并有效处置突发事件、积极参与监控技术创新和改进等。
技能提升奖：
鼓励人员积极学习新知识、新技能，提升自身业务能力和综合素质；对通过相关技能认证或取得显著学习成果的员工给予一定的物质奖励和证书认证。
合理化建议奖：
鼓励员工积极提出合理化建议和意见，推动监控工作的不断完善和提高；对于被采纳并对工作产生积极影响的建议，给予提出者相应的奖励和表彰。
团队协作奖：
表彰在团队协作中表现出色、积极配合的人员。对于在团队合作中展现出领导力、协调能力、奉献精神等方面的员工，给予一定的团队贡献奖。
连续服务奖：
对在公司长期服务、工作稳定的人员给予表彰和奖励。
连续服务满一定年限(如5年、10年等)的员工，可获得相应的荣誉证书和物质奖励。
2.惩罚方面
为确保人员严格遵守工作纪律和规章制度，保障监控工作的正常进行，特制定以下惩罚机制:
①迟到早退
对于迟到、早退等违反工作纪律的行为，视情节轻重给予口头警告、书面警告或罚款等处罚。
连续或累计违反工作纪律超过一定次数者，将予以严肃处理。
②玩忽职守
对于在监控工作中玩忽职守、疏忽大意导致严重后果的行为，将给予严厉处罚。处罚措施包括但不限于:罚款、降职、解除劳动合同等
③违规操作
禁止人员擅自更改监控设备设置、删除监控录像等违规行为。对于违反规定者，将视情节轻重给予相应的处罚，并追究其法律责任
④泄密行为
人员应严格保守公司机密和客户隐私信息。
对于泄露机密信息或利用工作之便谋取私利的行为，将依法追究其法律责任并予以严肃处理。
⑤不服从管理
人员应服从公司管理安排和工作调动。
对于不服从管理、顶撞上级或拒绝执行工作任务的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。
本奖惩机制旨在通过激励和约束机制共同作用于人员队伍中的个体与集体，以达到优化队伍结构、提高队伍素质、增强队伍凝聚力的目的。
我司拥有一支高效、专业、稳定的队伍，足以支持公司的持续发展。我司将围绕人员数量统计、技能水平评估、培训情况记录、岗位空缺状态、人员流动分析以及后备人才储备等六个方面进行详细阐述。
①人员数量统计
截至目前，公司监控部门总人数为120人，其中男性90人，女性30人。
人员构成方面，包括监控员22人，以及监控主管1人。
各部门/区域的人员分布根据业务需求进行合理配置，确保各岗位人员数量满足日常监控需求。
②技能水平评估
定期对监控人员进行技能水平评估，评估内容包括但不限于技术操作能力、问题解决能力、团队协作能力等。
根据评估结果，将人员划分为不同的技能等级，并为各级别人员制定相应的晋升标准和培训计划。
针对技能水平较低的员工，采取辅导、培训等措施帮助其提高技能水平:对技能水平较高的员工，则给予更多晋升机会和奖励。
③培训情况记录
建立健全监控人员培训体系，包括新员工入职培训、在岗培训、晋升培训等。
针对不同岗位和技能等级的员工，制定个性化的培训计划，确保培训内容符合实际需求。
记录每位员工的培训情况，包括培训内容、培训时间、培训效果等，以便进行后续跟踪和评估。
④岗位空缺状态
实时跟踪监控部门的岗位空缺情况，确保各岗位能够及时得到补充。
对即将离职或已离职的员工进行岗位空缺预警，提前启动招聘流程，避免人员流失对业务造成影响。
定期对岗位空缺情况进行分析，优化人员配置，提高监控效率。
⑤人员流动分析
对监控部门的人员流动情况进行统计和分析，了解员工的离职率、留任率等指标。
分析人员流动的原因，包括薪资待遇、工作环境、个人发展等，为优化人力资源管理提供数据支持。
根据分析结果，制定针对性的人员管理策略，降低员工离职率，提高员工留任率。
⑥后备人才储备
建立后备人才库，储备具备潜力和发展空间的员工，为监控部门的长远发展提供人才保障。
定期对后备人才进行培训和评估，确保其具备必要的技能和素质，为晋升和接替关键岗位做好准备。
加强与高校、培训机构等外部资源的合作，拓宽人才选拔渠道，提高后备人才的质量和数量。
通过对监控人员储备情况的全面分析，发现我司在人员数量、技能水平、培训情况、岗位空缺、人员流动以及后备人才储备等方面均取得了一定的成绩，为进一步优化监控人员储备情况，我司会加强以下方面的工作:进一步完善监控人员培训体系，提高培训效果和质量，加大对后备人才的选拔和培养力度，确保后备人才的质量和数量；加强与员工的沟通与交流，关注员工的成长和发展，提高员工的归属感和忠诚度通过以上措施的实施，相信我司的监控人员储备情况将得到更进一步的改善和提升。
为了满足银行需求的变化和突发事件的处理，我们会实施人员和设备储备方案，旨在提供灵活的人员配备，以确保项目的顺利进行，人员储备方案实施的具体内容如下：
1.提供灵活的人员配备
（1）根据客户需求的变化，及时调整人员的数量和岗位分配，以适应不同场所和不同安全风险的要求。
我们将根据客户的具体需求，灵活调整人员的数量。例如，如果客户需要增加人员的数量，我们将及时提供足够的人力资源，确保项目的安全运行。相反，如果客户需要减少人员的数量，我们将及时调整人员分配，避免资源浪费。
在不同场所和不同安全风险的要求下，我们将根据客户的需求和实际情况，合理安排人员的岗位分配。例如，对于安全风险较高的场所，我们将加强人员的密度，确全防范的力度;对于安全风险较低的场所，我们将适度减少人员的数量，以提高效率和降低成本。
（2）在突发事件发生时，能够迅速调动储备的人员，加强现场安全保障，保护客户财产和人员安全。
我们将建立一个高效的调度机制，以应对突发事件。一旦突发事件发生，我们将立即调动储备的人员到达现场，加强安全保障措施，确保客户财产和人员的安全。
我们将对储备的人员进行专业培训，提高其应急处理能力和应对突发事件的能力。他们将熟悉各类突发事件的处理流程，并能够迅速有效地采取措施，保护客户的利益。
2.保障服务质量
（1）建立健全的招聘和培训机制,确保储备的人员具备专业技能和良好的职业素养。
在招聘环节，我们将严格按照项目要求和职位描述筛选人员，确保其具备相关工作经验和技能。同时，我们将注重人员的个人品质和职业道德，通过面试和背景调查来筛选出具备良好职业素养的人员。
在培训环节，我们将制定详细的培训计划，包括基础培训和专业技能培训。基础培训将包括法律法规、服务规范、应急处置等方面的培训，以确保人员具备必要的知识和技能。专业技能培训将根据不同项目的要求，针对性地进行，以提升人员的专业水平。
（2）定期对储备的人员进行培训和考核,提高其工作能力和服务水平。
我们将制定定期培训和考核计划，确保储备的人员持续接受培训和提升。培训内容将包括新技术、新装备的应用、服务态度和沟通技巧等方面的培训，以不断提高人员的工作能力和服务水平。
在考核环节，我们将根据项目要求和服务标准，制定相应的考核指标和评估体系。通过定期的考核，及时发现人员的不足之处，并针对性地进行培训和提升，以确保其工作能力和服务水平持续提高。
（3）根据客户的反馈和需求,及时调整储备的人员的素质和能力要求，以适应不同项目的需求。
我们将与客户保持密切的沟通和反馈机制，及时了解客户对服务的需求和评价。根据客户的反馈和需求，我们将及时调整储备的人员的素质和能力要求，以确保其能够满足不同项目的需求。
我们将建立客户满意度评估体系，定期对服务进行评估和改进。通过客户满意度评估，我们将了解客户对我们的服务的满意度和改进建议，以进一步提升人员的服务质量和客户满意度。
3.应对人员流动
（1）针对人员的离职和调动，及时进行人员补充和调配，以保证项目的正常运营。
建立完善的人员离职制度和调动机制，明确人员离职和调动的程序和要求，确保流程规范和透明化。
与人员建立良好的沟通和关系，了解他们的职业发展需求和个人情况，及时处理他们的离职和调动申请，并提供必要的帮助和支持。
及时进行人员补充和调配，确保项目的人员配备不受影响。通过与相关招聘机构和培训机构建立合作关系，及时招聘和培训新的人员，以满足项目的需求。
建立人员调配的灵活机制，根据项目的具体情况和需求，合理安排人员的调动，确保项目的运营效果和安全保障水平。
（2）通过储备计划，建立起一支稳定的人员队伍，减少因人员流动带来的项目运营风险。
制定并实施有效的人才储备计划，通过多渠道招聘和培养人员，建立起一支高素质、专业化的人员队伍。
加强对人员的培训和管理，提高他们的专业技能和综合素质，增强他们的忠诚度和责任感，减少因个人原因引起的离职和调动。
建立健全的激励机制，通过薪酬待遇、晋升机会、培训发展等方面激励人员，提高他们的留任率和归属感。
建立人员的信息档案和人才库，及时更新和管理人员的个人信息和工作经历，为项目的人员调配和管理提供依据。
4.提高项目竞争力
（1）储备的人员具备丰富的行业经验和专业知识，能够为客户提供专业的安全保障方案。
我们的储备计划将重点培训人员，使其具备丰富的行业经验和专业知识，包括但不限于突发事件处理、应急预案执行等方面的技能，以确保他们能够胜任各类安保任务。
我们将建立定期培训机制，确保储备的人员始终保持专业素养和技能水平，以满足客户对高素质人员的需求。
（2）通过储备计划，我们能够更好地满足客户的个性化需求，提供定制化的服务，增强项目的市场竞争力。
我们将建立客户需求调研机制，及时了解客户的个性化需求，并针对性地培养储备的人员，以满足客户的特定需求，提供定制化的服务。
我们将建立与客户密切沟通的机制，确保客户需求得到及时响应和满足，提高客户满意度，增强项目在市场上的竞争力。
5.储备原则
（1）专业化原则
根据客户需求和项目特点，储备具备专业技能和知识的人员。
根据不同行业和场所的安全需求,储备具备相关专业背景和经验的人员。
（2）多元化原则
储备不同类型和不同级别的人员，以满足不同客户的需求，不同客户对服务的需求可能存在差异，有些客户可能需要专业化的人员来应对特定的安全风险，而有些客户可能更注重人员的经验和素质。为了满足不同客户的需求，我们将储备不同类型和不同级别的人员，包括但不限于安全巡逻员、监控操作员、消防员等。这样一来，在投标成功后，我们可以根据客户的具体需求，灵活调配适合的人员，以提供更加专业和个性化的服务。
储备具备不同特长和技能的人员,以应对多样化的安全风险和事件。
安全风险和事件的多样性使得人员需要具备不同的特长和技能来应对。例如，一些场所可能存在火灾风险，需要人员具备消防技能；一些场所可能存在技术安全风险，需要人员具备监控和网络安全技能。为了应对这些多样化的安全风险和事件，我们将储备具备不同特长和技能的人员，并进行定期培训和考核，以确保他们具备应对各类安全风险和事件的能力。这样一来,在投标成功后，我们可以根据客户的具体需求，灵活调配适合的人员，以提供更加全面和专业的服务。
（3）灵活性原则
储备具备灵活应变能力的人员,能够在不同场所和不同工作环境下适应工作。
人员在进行储备培训时，将注重培养其灵活应变的能力。我们将通过模拟不同场所和环境下的工作情景，让人员熟悉和适应各种工作环境，提高其灵活应变的能力。例如，我们将组织人员进行模拟演练，让他们在不同类型的场所进行工作以便他们能够在实际工作中快速适应不同的环境。
我们将建立灵活调度机制，根据客户需求和工作场所的变化，灵活调配储备人员。我们将建立一个储备人员数据库，记录每位储备人员的技能和特长，以便根据具体需求进行合理调配。这样，无论客户需要在哪个地点进行服务，我们都能够迅速派遣具备相应技能和经验的人员，确保他们能够在不同场所下胜任工作。
储备具备快速响应能力的人员,能够及时处理突发事件和紧急情况。
我们将加强储备人员的应急培训，提高其处理突发事件和紧急情况的能力。我们将组织模拟演练，让人员面对各种突发情况，如火灾、抢劫等，进行实战训练，以提高他们的应急反应和处置能力。
我们将建立紧急响应机制，确保储备人员能够在紧急情况下快速响应和处置。我们将建立24小时应急联系渠道，保持与客户的紧密联系，并与相关部门建立联络机制，以便在突发事件发生时能够及时通知储备人员，并协调他们的快速响应和处置。
（4）稳定性原则
储备具备稳定的工作态度和职业道德的人员。
在劳务外包服务项目中，储备的人员应具备稳定的工作态度。他们应该对自己的工作充满责任感和使命感，严守工作纪律，不懈怠、不违规，始终保持高度的警觉性和专业性。稳定的工作态度可以保证他们在工作中始终保持高效和专注，确保项目的顺利进行和客户的满意度。
诚实守信、正直廉洁、忠诚敬业等职业道德品质。这些道德品质的保持可以确保他们在工作中不受外界诱惑和干扰,始终坚持公正、公平、公开的原则，为客户提供优质的服务。
储备具备稳定的工作经验和良好的工作记录的人员，以确保服务质量和客户满意度的稳定性。
储备的人员应具备稳定的工作经验。他们应该在行业有一定的从业经验，熟悉各类工作的流程和操作，对各类安全事件有一定的处理经验。这样可以在面对各种突发事件时，能够迅速反应和应对，保证项目的安全和稳定。
②储备的人员还应具备良好的工作记录。他们在过去的工作中应该表现出良好的工作态度和出色的工作表现，得到过客户的肯定和赞誉。这样可以确保他们在劳务外包服务项目中能够保持高水平的服务质量，提升客户的满意度。
6.储备范围
（1）储备的人员类别
常规人员:
根据项目的具体要求和场地特点，我们将储备一支专业的常规队伍。这些人员将接受包括但不限于门卫、巡逻、监控操作等职责的培训，以确保他们能够有效地执行日常工作。
初级、中级和高级人员。初级人员一般具备基本的知识和技能，适用于一般场所的工作;中级人员具备较为丰富的经验和技能，适用于较为复杂的场所和情况;高级人员具备专业的知识和技能，适用于高风险区域和重要场所的工作。
特殊岗位人员:
除了常规人员外，我们也将储备一批具备特殊技能的人员，如应急处理、高风险区域巡视等岗位的专业人员，以满足不同场合和突发事件的安全需要
特殊岗位人员将经过特殊培训和认证，具备相应的技能和经验。他们将负责保护重要客户、处理突发事件、进行高风险区域的巡视等工作。我们将根据项目需求和客户要求，储备不同类型的特殊岗位人员，以确保项目安全的全面性和专业性。特殊岗位人员可以根据需要进行灵活调配，以满足不同场合的安全保障需求。
（2）储备的人员数量
基础人员数量:根据招标要求和预估的安全风险，我们将计划储备一定比例超出实际需求的人员，以保证在任何情况下都能够迅速响应并满足服务需求。
根据项目规模和客户需求，我们将根据服务的工作量和覆盖范围确定基础人员数量。通过与客户充分沟通，了解其需求和预期,我们将根据客户提供的场地面积、人员流量和特殊需求等因素，进行细致的人员需求分析，确保提供合适的人员配备。
在确定基础人员数量时，我们将充分考虑项目的特殊性和复杂性。例如，对于需要进行夜间巡逻的项目，我们将增加巡逻的数量，以确保全天候的安全监控和保护。同时，我们还将根据项目的风险评估结果，提供相应的人员配备建议，确保项目的安全性和可靠性。
应急增援人员:针对可能发生的特殊事件或紧急情况，我们将建立一支快速反应的增援队伍。这支队伍将定期进行应急响应和处置训练，确保在需要时能够立即投入使用，有效地维护客户的安全与秩序。
我们将建立一个专门的应急增援队伍，由经验丰富、技能全面的人员组成。这支队伍将随时待命，以应对各类突发事件和紧急情况，包括但不限于火灾、抢劫、恐怖袭击等。他们将接受专业的应急响应和处置训练，熟悉各类应急预案和操作流程，以确保能够迅速、有效地应对各种危险情况。
我们将根据项目的特点和客户的需求，确定应急增援人员的数量。通过与客户的沟通和风险评估，我们将提供合适的应急增援人员配备方案。这些人员将在平时与基础人员一同工作，以保证熟悉项目环境和工作流程，一旦发生紧急情况，他们将立即行动，提供快速响应和支援，确保客户的安全和秩序得到有效维护。
7.临时应急调配措施
（1）应急调配人员
建立应急调配人员名单，包括备用人员和其他项目人员。
确定备用人员名单，包括其姓名、身份证号、联系方式、所属单位等信息，并定期更新维护。
确定其他项目人员名单，包括项目经理、督导员、技术支持人员等，以备紧急情况下调配使用。
确定应急调配人员的联系方式和待命地点：
确定备用人员的联系方式，包括电话号码、通讯地址等，并确保信息的及时性和准确性。
确定备用人员的待命地点，确保其能够在短时间内快速到达现场并投入工作。
确定其他项目人员的联系方式和待命地点，以便在紧急情况下进行有效的协调和调配。
（2）应急调配流程
在发生紧急情况时，项目经理将立即启动应急调配流程
项目经理将与应急调配人员联系，通知其进行调配；
项目经理将与应急调配人员进行电话联系，告知紧急情况的具体情况和调配要求；
项目经理将向应急调配人员提供相关的调配指示，包括指定地点、时间和任务等；
项目经理将与应急调配人员确认调配的具体安排，并要求其尽快到达指定地点；
应急调配人员将按照项目经理的指示前往指定地点，并完成调配任务；
应急调配人员将立即做好准备工作，包括收拾个人物品、整理工具装备等
应急调配人员将按照项目经理的要求迅速前往指定地点，确保到达时间不延误。
应急调配人员将根据项目经理的指示完成具体的调配任务；
应急调配人员将及时向项目经理汇报调配情况，包括到达时间、任务完成情况等；
应急调配人员在完成调配任务后，将按照项目经理的要求进行后续工作安排，包括返回原岗位或继续参与其他紧急调配任务。
1.建立人员稳定制度
保证稳定性，需要积极采取对策，加强科学管理，针对监控值班员面临的各种困难和问题，进一步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：
①认真贯彻实施公司内部管理制度
在贯彻公司内部管理制度的基础上，排除各种不符合管理制度的管理方式和方法，根据《监控人员服务操作规程与质量控制》，规范对的管理。
②加大管理力度
坚持“治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《监控人员服务操作规程与质量控制》规定，结合《监控人员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。
制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给子严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。
对监控人员骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展监控技能训练，提高监控人员的专业技能和服务水平。
③严格队伍的培训和管理
进一步加强的监控业务知识、专业知识、素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的监控员。对从事特殊岗位工作的监控员，须具备其相关知识和专业技能。
充分发挥督察部门的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把监控人员纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。
我司领导会经常深入基层班队检查指导工作，发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决
建立健全监控人员的奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高监控员的福利待遇完善工资结构。充分调动监控员对工作的积极性、主动性，开展无流失监控班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给予奖励。
④加强与的密切合作
加强同管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与银行同步统一。
了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要监控服务的意向、服务种类、监控员数量、服务要求等。
根据合同要求，组织有关人员策划、制定监控执勤方案和应急预案，在征得确认后实施。
⑤深入调查研究
监控员工要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。
2.控制临时工流动率
在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰监控员工作发展的一个突出问题，越来越成为制约监控员事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进监控员工作，努力提高工作的针对性和实效性。
针对本次值守服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于银行监控队伍的稳定建设，从而更好地服务于银行。
坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。
深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。
抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。
以人为本，大力开展暖心工程。为基层监控员办实事、办好事，为患病监控员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。
公司要从人文上关心监控员，以人为本，以宽待人。多倾听监控员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。
关心监控员的子女，家属及家庭问题，使监控员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心地投入到工作当中。
积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。
建立健全监控员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高监控员员的福利待遇完善工资结构。
提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。
充分调动监控员对工作的积极性、主动性，开展无流失监控班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。
根据实地情况，可以适当地实行工龄工资。
3.建设队伍保障方案
为加强监控队伍管理，充分发挥监控队伍协助银行机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现监控队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。
①健全组织管理机制，搭建监控队伍架构
加强组织领导。高度重视监控队伍管理工作，要有专职人员负责对监控员队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。
管理规范。明确监控员性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。
②健全监督考核机制，督促引导监控
明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥监控员服务工作的特殊作用，确保监控员工人尽其才。
落实考核，奖惩分明。严格执行监控员招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善监控员工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类监控员岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各监控员大队对监控员进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与员工经济利益相挂钩。
加强督查，促进实效。加强对监控员工的日常监督检查，及时发现和整治监控员队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对监控员工作和监控员队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。
③健全教育培训机制，提升监控员工素质
针对监控员队伍庞大，应该组织开展监控员队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了监控员教育培训机制。
建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于3天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡监控员工提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。
建立监控员培训机制：更好地推进监控员系统培训工作，配套完善的监控员培训机制，分批、分类、分层次地对监控员进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。
推行因岗施教：以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展监控员轮值轮训工作。
④健全激励保障机制，激发员工工作热情。
加强典型引导：组织开展立功创模活动，每月应组织评选监控员先进小队、中队，每季度评选优秀监控员。同时，广泛宣传监控员队伍中涌现出来的先进集体和先进个人。
加强政策保障：一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放员工工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为监控员工配备必要的防护装备，建立监控员正当权益维护机制和设立监控员特殊困难互助金，努力消除广大监控员工的后顾之忧。
推行竞争上岗：制发《监控队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展监控员各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的监控员工选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的监控员通过竞聘走上领导岗位，有效调动了监控员干事创业热情。落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保监控员基本收入的前提下，将专核内容拓展到典型事迹，在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强监控员工工作积极性和主动性。
⑤健全长效管理机制，促进队伍长远发展。
完善制度建设：健全监控员统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强监控员工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把监控员队伍建设纳入制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立监控员临时党团组织和监控员代表会议制度，以此加强监控员思想政治教育。
争取客户支持：在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心监控员的发展。
增进职业认同，应研究制订《员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进员工的职业认同。
我们的服务目标是让客户满意，我们会不断的对人员进行安全防范系统知识和有关技术的培训、开展应急预案的演练，以确保其在工作时可以更得心应手。
1.服务承诺
为了更好的服务于银行，我司郑重承诺以下事项：
（1）严格遵守法律法规与规章制度
我们将严格遵守国家法律法规以及的各项规章制度，确保工作依法依规进行，维护的正常秩序和安全。
法律法规的严格遵守：我们将确保所有工作均依法进行，绝不违反任何国家法律法规。我们将定期对值守人员进行法律教育和培训，提高他们的法律意识和法治观念，确保他们能够依法履行职责，维护的安全秩序。
规章制度的执行：我们将与紧密合作，共同制定和完善内部的安全管理制度，确保各项制度得到有效执行。
与的协作与沟通：我们将与银行相关部门保持密切的沟通与协作，共同维护的安全与稳定。我们将定期向管理层报告值守工作情况，提供安全建议和改进措施，共同应对各类安全隐患和挑战。
持续改进与自我约束：我们将不断加强对值守人员的培训和教育，提高他们的业务素质和技能水平。同时，我们将建立严格的内部管理制度，对值守人员进行监督和管理，确保他们严格遵守法律法规和规章制度，为提供优质的值守服务。
我们深知值守工作的重要性和责任,将全力以赴为提供优质的值守服务。我们承诺以上事项，并愿意接受任何形式的监督与评估。我们真诚地希望与建立长期稳定的合作关系，共同为的安全与稳定做出贡献。
（2）全天候守护安全
作为专业的值守服务提供商，我们郑重承诺将全天候守护的安全，确保在任何时候都处于安全无虞的状态。
二十四小时不间断的值守服务：我们承诺提供24小时不间断的值守服务，无论白天还是夜晚，都将有专业的值守人员值守。我们将合理安排值守人员的班次和工作计划,确保每个时段都有足够的值守力量。
应对紧急情况的准备：我们将建立完善的应急预案，对突发事件和紧急情况进行快速、有效的处置。我们将定期进行应急演练和培训，提高值守人员的应急反应能力和处置能力，确保在紧急情况下能够迅速采取措施。
（3）提供专业培训与教育
我们将加强对值守人员的培训和教育，提高他们的业务素质和技能水平。通过定期的培训课程和实践演练，确保人员具备应对各种复杂情况的能力。
为确保值守人员具备高效、专业的值守能力，我们承诺提供专业的培训与教育服务，不断提升值守人员的业务素质和技能水平。
全面的培训课程：我们将设计全面的培训课程，内容涵盖法律法规、值守技能培训、安全防范、急救知识、消防技能等多个方面。通过系统的培训课程，帮助值守人员掌握必备的专业知识和技能，更好地履行值守职责。
实战模拟演练：除了理论培训，我们还将组织实战模拟演练，模拟各种突发事件和紧急情况，让值守人员在实践中锻炼应对能力。通过模拟演练，值守人员可以更加熟悉应对流程，提高反应速度和处置能力。
持续学习与发展：我们鼓励值守人员持续学习与发展，将定期更新培训内容，引入最新的值守理念和技术。同时，我们还将提供进修和深造的机会，让值守人员不断提升自己的专业素养和综合能力。
专业的师资队伍：我们将组建专业的师资队伍，由经验丰富的专家和资深从业者担任培训讲师。他们将分享丰富的实战经验和专业知识，为值守人员提供高质量的培训服务。
培训效果评估：为确保培训效果，我们将对培训过程进行全面评估，包括培训前的需求分析、培训中的互动反馈以及培训后的效果评估。通过评估结果，我们将及时调整培训内容和方式，确保培训效果达到最佳
我们深知银行值守工作的重要性和责任，将全力以赴为银行提供优质的值守服务。通过提供专业的培训与教育服务，我们将不断提升值守人员的业务素质和技能水平，为银行的安全与稳定贡献力量。
（4）积极沟通与协作
我们将与银行相关部门保持积极的沟通与协作，共同维护银行的安全与稳定。同时，建立有效的信息反馈机制，及时回应银行的需求和建议，不断改进和完善值守工作。
为确保银行的安全与和谐，我们作为专业的安保公司会维护银行的安全与稳定。
建立定期沟通机制：我们将与银行建立定期沟通机制，定期召开值守工作会议，共同讨论银行值守工作的进展、挑战及改进措施。通过定期沟通，我们将及时了解的需求和期望，为提供更加贴合实际的值守服务
信息共享与协同工作：我们将与银行建立信息共享平台，及时传递安全信息、监控数据和重要通知等。通过信息共享，双方将能够更好地协同工作，共同应对各类安全挑战。同时，我们将积极配合银行的相关部门，共同开展安全检查、隐患排查等工作，确保银行的安全环境。
共同制定和完善值守制度：我们将与银行紧密合作，共同制定和完善银行值守制度。我们将充分听取银行的意见和建议，结合银行的实际情况，制定符合银行需求的值守措施和规章制度。同时，我们将定期对值守制度进行评估和修订，确保其适应银行的发展和变化。
共同应对突发事件和紧急情况：在突发事件和紧急情况下，我们将与银行保持密切沟通与协作。我们将迅速响应银行的需求，提供必要的值守支持和协助。同时，我们将与银行相关部门紧密配合，共同制定应对方案，确保银行财产的安全。
促进值守队伍的建设与发展：我们将与银行共同促进值守队伍的建设与发展。为银行提供优质的值守人员，并定期进行培训和考核，确保他们具备专业的值守能力和良好的职业素养。
（5）持续改进与创新
我们将持续关注银行值守行业的最新动态和技术发展，不断改进和创新值守服务，为银行提供更加高效、智能的值守解决方案。
为了不断提升银行服务的质量和效率，我们郑重承诺将持续改进与创新，以满足银行日益增长的值守需求
持续改进服务质量：我们将定期对银行服务进行全面的质量评估，通过收集银行反馈、分析值守数据和监控录像等手段，发现服务中存在的问题和不足。在此基础上，我们将制定具体的改进措施，并立即付诸实施，确保服务质量的持续提升。
引入先进技术和管理理念：我们将积极关注并引入先进的值守技术和管理理念，如人工智能、大数据分析、物联网等，以提升银行服务的科技含量和智能化水平。通过运用这些先进技术和管理理念，我们将进一步提高值守工作的效率、准确性和可靠性。
加强值守团队建设：我们将注重值守团队的建设和培养，通过定期培训和考核，提升值守人员的专业技能和综合素质。同时，我们将积极推行激励机制，激发值守人员的工作热情和创造力，打造一支高效、专业、稳定的值守团队。
2.服务规范承诺
我公司在任何时候不能随意更换为银行现场提供服务的，任何级别人员调动必须与银行行政值守中心协商后，并经书面认可方可进行；
我公司定期派高级管理人员与银行沟通工作事宜，每周一次；
我公司招聘的必须符合国家及行业相关规定；
我公司上岗人员应提前经过培训，达到银行标准，并有义务参加招标人每月组织的各项培训及考核；
对素质较差不称职的，我公司应主动更换，对在工作中发生的违法乱纪行为，由共同负责查处，有犯罪嫌疑的应及时报警处理；
的工资、各类保险等均由我公司承担负责；
我公司必须为的人身安全负责，为其购买相关保险。
在接受我公司领导的监督管理的同时，也应接受包括采购方主管等相关领导的工作指导、监督、检查；
我公司对银行所提供的场地、设施、设备应保证完好无损，若有破损或丢失，我公司必须予以赔偿；
严格按照合同约定部署建立岗位，并不得减少每班的人员配置数量；
因病假、事假、周休、年休或无故不来上班时，我公司应立即派人员到岗接替，顶岗人员必须是经过银行培训认可，保证不缺少人员及岗位；
派驻的现场人员，一旦发生工伤事故，我公司将严格按照国家相关“工伤”事故处理规定执行；
我公司承诺提供场所的各项服务，包括但不限于人员、车辆、物品进出管理，场所的消防安全管理，场所的交通秩序的管理，场所的其他与安全有关的服务；
每月一次与招标人一起检查场所的安全设施，并将结果做成面报告。
正常使用银行为/设备安排的办公室、更衣室或值班室；
我公司应向银行提供派驻员工无犯罪记录证明，持证上岗人员应提供相关证件复印件，此规定适用于后来替换的人员；
应在合同签订后于进场后一周内提交各项现场管理制度、岗位职责及员工资料以供对方备案；
应向在当值的提供执勤设备及相关配件，并负责维护以保证设备完好；
应严格执行捍卫职责，保证完成银行交给的各项安全管理工作；
在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏电等情况发生；
.的服装必须整洁、干净、无破损、无污染，并穿戴统一齐整；
有义务节约使用招标人提供的资源，严格约束员工对资源使用，不造成资源浪费；
不得在招标人项目内打闹、酗酒、赌博或行为不检；
若有不当行为而导致银行名誉或物资损失，我公司应承担责任并赔偿损失；
所有均应遵守银行的管理制度和规定，并服从对方管理人的日常监督、管理；
如发现任何设备故障、消防、治安、跑水等问题时，需及时通知管理处，并协助排除；
更换驻场负责人必须经招标人同意，驻场负责人应对招标人负责，有事离开，应提前通知对方；
我公司对要有足够的培训与监督，使派驻现场的所有人员均能胜任安全管理工作，人员流动率不高于50%；
所有的日常服务都有我公司的现场主管负责管理，所有关于日常运营的问题由银行直接向现场主管提出。我公司运营经理和招标人的代表每周进行一次工作回顾，对招标人提出的投诉意见由我公司出具书面整改意见在获得招标人批准后立即执行；
每月我公司应当在每个报告月份后的第三天内将已完成工作编制成月度工作报告提交给银行的授权人员确认签署。每月工作报告是确认招标人接受我公司提供的服务的凭证之一；
月度工作报告内容的编制应当依据岗位设置的工作内容/完成情况及报告期限内的实际工作时间和范围编制；
我公司应遵守并执行银行制定的安全防火方面的规章与规定，并根据招标人规定的消防防火工作程序积极配合客户的防火防灾安全工作。此外，我公司应遵守其内部规定的安全及消防准则；
所有有关我公司员工之工作证件或其他有关证件，由我公司负责；
我公司对员工进行监管，员工若有任何不当行为，引致银行遭到任何物质或名誉损失，由我公司赔偿由此造成的损失并及时采取适当措施；
银行可以随时要求更换任何员工，我公司不能反对，亦不得借此要求任何补偿；
我公司派驻的所有必须经银行面试批准后上岗，素质、形象、仪表需满足银行的要求，若有达不到要求者，我公司必须根据招标人的意见对其立即予以进行调换；
驻场负责人每月定期对值守人员工作成绩进行考核，并将考核成绩交予招标人认可，经得对方批准后对考核人员予以相应的薪金发放；
银行向提供相应的培训以便其熟悉驻场的安全规则以及场所与职责相关的内部规定。
我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在值守行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的员工、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：
银行：
我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项纪律对《守则》、《纪律》、《岗位责任制》、《考核奖惩办法》、《巡岗查岗监督制度》等；通过这些制度规范值守作业，确保服务质量，所有值守员工必须遵守甲方及我司的所有规章制度。
必须严格遵守14个不准：
不准酒后执勤和在上班时饮酒；
不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
不准在值勤时间吸烟、吃零食；
不准在夜间执勤时打瞌睡；
不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活；
不准擅离岗位、脱岗、串岗；
不准佩戴手链、项链、等各类首饰；
不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
不准向医护、员工及其他客户借钱或索讨财物。
不准带亲友到岗位上“陪岗”。
不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。
不准知情不报或包庇坏人。
严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。
银行提出的不称职值守员工及时查处，应及时更换，值守员工因事、因病或其他原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。
我司应严格遵守国家法律、法规的规定，不得违反国家法律、法规和秦皇岛市的有关规定，必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项任务。
我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。
品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方《满意度调查表》以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月上旬反馈到质量管理办公室。
我司承诺所有上岗员工岗前经过系统培训不低于32个课时。
岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于6个课时。
每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于5次。
我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。
我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对突发事件，按银行要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作。
为了优质高效完成银行安全任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：
保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。
上场人员数量保证满足合同要求，人员持证上岗。
所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项值守任务。
承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内绝对不以任何理由，提出调整价格的要求。
因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应负的赔偿责任。
依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。
我公司承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行值守工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：
我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项制度，强化员工保障安全责任意识。
对监控中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。
针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控。
我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。
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